A. Lacu Việt Nam sẽ đổi hàng hoặc hoàn tiền trong những trường hợp sau:
Hoàn tiền hoặc đổi 100%
- Hàng hóa bị hư hại về mặt hóa tính khi đến tay người nhận (phản hồi trong vòng 24h sau khi nhận hàng), các hiện tượng cụ thể như sau: sản phẩm bị thay đổi màu sắc, kết dính, nóng chảy, có mùi hôi khó chịu… nói chung, các đặc điểm hóa học của sản phẩm bị thay đổi.
- Hàng hóa bị thất lạc hoặc thiếu sót về mặt số lượng (có xác nhận của công ty vận chuyển, chứng minh rằng Lacu Việt Nam chuyển hàng sai hoặc giao thiếu về số lượng).
Hoàn tiền hoặc đổi trả một phần
- Trong những trường hợp hàng hóa đến tay người sử dụng bị thay đổi về mặt vật lý vì nguyên nhân khách quan như hàng bị móp do vận chuyển đường xa, hoặc bột phía trong bị vón cục nhẹ do áp lực đè nén, bạn có thể đổi lại hàng (hoặc hoàn tiền). Tuy nhiên, bạn sẽ phải chịu phí vận chuyển trả lại hàng cho Lacu Việt Nam. Khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại số tiền bạn đã mua trước đó (nếu bạn có nhu cầu đổi hàng thì công ty sẽ gửi hàng mới và bạn phải chịu tiền vận chuyển cho lần này).
- Nếu bạn đã bóc sản phẩm ra và muốn hoàn trả, tùy vào tình hình thực tế, Lacu Việt Nam sẽ hoàn trả lại bạn giá trị hàng từ 50% - 70%.
B. Lacu Việt Nam sẽ không giải quyết đổi hàng hay hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Bạn đã bóc sản phẩm ra và muốn đổi lại vì không thích sử dụng, hoặc vì lý do chủ quan từ phía bạn không phải lỗi của Lacu Việt Nam, hoặc bạn cảm thấy sản phẩm không hiệu quả như mong muốn trong khi các khách hàng khác vẫn có hiệu quả khi sử dụng.
- Trong quá trình sử dụng, bạn gặp phải các vấn đề sau:
- Pha chế không đúng cách dẫn đến khó tan.
- Màu sắc đậm hơn hoặc nhạt hơn so với những sản phẩm cùng loại trước đây.
- Vị ngọt hơn hoặc nhạt hơn so với lần sử dụng trước đây.
- Khi sử dụng bị nóng, nổi mụn do thiếu nước hoặc vệ sinh da không tốt.
- Hàng hóa đã mua quá 15 ngày kể từ ngày nhận sẽ không được hỗ trợ đổi trả.
Lưu ý chung:
- Tùy theo lô sản xuất, từng sản phẩm sẽ có lý tính khác nhau một ít về màu sắc cũng như mùi vị.
- Nếu pha chế không đúng cách, có thể xuất hiện hiện tượng kết dính dạng keo dưới đáy bình lắc. Bạn cần phải dùng shaker hoặc máy xay sinh tố để pha chế, khi đó bạn sẽ có được một thức uống hoàn hảo.
Công ty CP Lacu Việt Nam
Địa chỉ: L13, ngõ 65, phố Mai Dịch, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: (024) 3558 9191
